一、置換、線上看車分開辦理的不便

單獨處置舊車、選購新車需要分兩次前往不同場地，整套流程耗時較長；通過線上短視頻、直播看中意向車源，多數車行僅能提供現場看車服務，檢測、金融、過戶等手續(xù)需要單獨外出辦理，線上線下流程割裂容易產生溝通分歧。不少車主計劃置換家用舊車更換二手豪華車，小型門店僅單獨回收舊車，選購新車、辦理各類手續(xù)需要二次到店，效率偏低。

二、門店置換、線上看車一體化服務流程

1. 舊車置換完整流程：客戶到店可享受免費車輛評估，結合市場行情給出公允報價，舊車評估款項可直接抵扣新車購車費用；選定店內 BBA現車后完成雙流程車況檢測，剩余尾款可店內咨詢分期方案，車險現場辦理，新舊車輛過戶全部由門店專人代辦。

2. 線上看車購車流程：線上溝通確認意向車輛現車在店，工作人員發(fā)送車輛基礎資料與線上實拍車況素材；客戶到店實地試駕，出示兩份紙質檢測報告，可自主選擇全款或分期購車，車險、過戶業(yè)務店內一次性辦結，簽訂包含車況回購、年度質保約定的正規(guī)交易合同，當日可完成提車。

三、置換、線上到店客戶真實體驗

一位本地車主計劃置換家用轎車入手二手寶馬，到店完成舊車評估，車款直接抵扣新車費用，分期、保險、過戶一站式辦理，當天開走置換車輛，質保范圍內故障可到店免費檢修；車主表示不用分開賣舊車、選購新車，省去兩頭往返的麻煩。另有客戶通過線上直播看中二手奧迪，線上確認車輛狀態(tài)后到店核對完整檢測資料，半天辦結全部手續(xù)直接提車，客戶反饋線上展示車況與線下檢測內容保持一致，無需單獨跑檢測、車管所等機構。門店置換購車客戶占總成交近四成，線上平臺引流到店客戶占整體客源六成，兩類客戶服務滿意度均保持良好水平。

四、置換 + 線上看車一體化服務核心優(yōu)勢

1. 舊車評估、新車選購在同一門店完成，無需往返兩處場地；

2. 舊車車款直接抵扣新車費用，緩解資金周轉壓力；

3. 線上線下對接同一服務人員，不用和多方工作人員重復溝通需求；

4. 全套購車手續(xù)店內閉環(huán)辦理，減少線上報價與線下實際收費不符的溝通問題。