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性能卓越標準GB/T19580根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和國務院頒布的《質(zhì)量振興綱要》制定。

目標:引導組織追求卓越績效,提高產(chǎn)品、服務和運營質(zhì)量,增強競爭優(yōu)勢,促進經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

內(nèi)容:卓越績效評價標準GB/T19580參考國外質(zhì)量獎的評價標準,結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況,從領導力、戰(zhàn)略、市場中的顧客、資源、過程管理、測量、分析與改進、經(jīng)營成果七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求,為組織追求卓越績效提供了自我評價標準,也可用于質(zhì)量獎的評價。

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對比:卓越績效標準GB/T19580與GB/T19001zui大的區(qū)別在于,它不是符合性的評價依據(jù),而是為組織追求卓越績效提供了一種運營管理模式,強調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責任。


范圍:本標準規(guī)定了組織卓越性的評價要求;適用于各類追求卓越績效的組織,為追求卓越績效的組織提供自我評價標準,也可用于評價質(zhì)量獎項。

作用:卓越績效標準GB/T19580的制定和實施,可以幫助組織提高整體績效和能力,為業(yè)主、客戶、員工、供應商、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值,幫助組織取得長期成功,并使各種組織在質(zhì)量管理實踐中易于溝通和分享,從而成為一種理解、管理績效和指導組織開展的方式。

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國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局近日發(fā)布了《卓越績效標準國家標準》GB/T19580GB/T19580和《卓越績效標準實施指南》。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司司長于認為,這是25年來我國實施全面質(zhì)量管理的總結(jié)和經(jīng)驗積累,標志著新時期質(zhì)量管理工作的新開端,意義重大。于闡述了這套標準的意義和特點。

-制定這套標準的初衷

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于表示,隨著經(jīng)濟全球化和信息革命的快速發(fā)展,國內(nèi)外市場進一步融合,競爭日趨激烈。為了應對新的形勢,許多國家都設立了質(zhì)量獎來指導和幫助企業(yè)提高競爭力,從而更好地滿足客戶的需求。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國務院質(zhì)量振興綱要》和國務院賦予國家質(zhì)檢總局的職能,國家質(zhì)檢總局將共同推進國家質(zhì)量獎體系。設立政府行為國家質(zhì)量獎,既是國際慣例,也是政府質(zhì)量主管部門自覺行政、依法行政的體現(xiàn)。目前,全球已有60多個國家和地區(qū)設立了質(zhì)量獎。日本在1951年設立了著-名的德明獎。美國作為世界上zui發(fā)達的資本主義國家,于1987年根據(jù)馬爾科姆·鮑德里奇(MalcolmBaldrige)的《國家質(zhì)量改進法案》設立了政府質(zhì)量獎,同時制定了卓越績效的模范標準作為美國國家質(zhì)量獎的評價依據(jù)。鮑德里奇國家質(zhì)量獎標準在提高組織績效、提高整體效率、促進美國所有組織交流和共享zui佳管理實踐以及為組織帶來市場成功方面發(fā)揮了重要作用。繼美國之后,歐洲、加拿大、新加坡等國家和地區(qū)相繼設立質(zhì)量獎。質(zhì)量獎的設立對提高這些國家和地區(qū)的質(zhì)量水平、增強競爭力起到了非常重要的作用。

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考慮到國家質(zhì)量獎是我國質(zhì)量領域zui高的企業(yè)獎項,應該代表國際先進的質(zhì)量管理理念和方法,也應該是眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)。因此,卓越績效標準GB/T19580定位于對國際先進質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法的zui新總結(jié)。在制定過程中,參考了美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎(MBNQA)、歐洲質(zhì)量獎(EQA)和日本德明獎的評審標準,重點參考了zui具影響力和代表性的MBNQA的評審條款和內(nèi)容。結(jié)合中國企業(yè)質(zhì)量管理的實際情況,有針對性地規(guī)定了組織卓越性的評價要求。

質(zhì)量獎的標準是卓越模式的標準,只有少數(shù)企業(yè)獲獎。但是,參照質(zhì)量獎標準開展自我評價活動已經(jīng)得到了很多企業(yè)的認可和重視,因為國家質(zhì)量獎標準是企業(yè)自我評價zui重要的參照系。在美國,每年只有少數(shù)企業(yè)獲得鮑德里奇國家質(zhì)量獎,數(shù)十家企業(yè)申請了該獎項,但數(shù)十萬家企業(yè)都在使用鮑德里奇質(zhì)量獎標準,根據(jù)自己的目標進行自我評價。因此,設立中國國家質(zhì)量獎的目的不是為了獎勵,而是為了鼓勵更多的企業(yè)提高質(zhì)量,追求卓越。通過表彰那些質(zhì)量管理工作卓有成效的企業(yè),樹立優(yōu)=秀的績效模式,引導廣大企業(yè)學習先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法,通過自我評價不斷提升質(zhì)量和競爭力;目的是讓廣大企業(yè)在學習和追求卓越的過程中,以身作則,追趕目標,共同提高和發(fā)展。因此,績效卓越標準國家標準GB/T19580不僅可以作為國家質(zhì)量獎的依據(jù),也為廣大企業(yè)提供了一種學習和自我評價的優(yōu)-秀運營模式,也為企業(yè)相互學習借鑒成功經(jīng)驗提供了一個非常好的平臺。規(guī)劃和獲得學習機會的工具。


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