1.     概述

1.1.      【宗旨原則】為促進(jìn)拼多多用戶(hù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)”）基于真實(shí)的交易對(duì)拼多多商家（簡(jiǎn)稱(chēng)“商家”）做出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他用戶(hù)的購(gòu)物決策和商家的店鋪經(jīng)營(yíng)提供參考，根據(jù)《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》、《拼多多服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則之規(guī)定，制定本規(guī)則。

1.2.      【適用范圍】本規(guī)則適用于拼多多所有用戶(hù)及入駐拼多多的所有商家。

1.3.      【拼多多評(píng)價(jià)】拼多多評(píng)價(jià)（簡(jiǎn)稱(chēng)“評(píng)價(jià)”）是指用戶(hù)基于其通過(guò)拼多多平臺(tái)與商家進(jìn)行的真實(shí)交易，對(duì)商家提供的商品及/或服務(wù)做出的評(píng)價(jià)。

2.     交易評(píng)價(jià)

2.1.      【入口開(kāi)放條件】用戶(hù)有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后30天內(nèi)對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2.      【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”；“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

2.3.      【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同用戶(hù)、商家之間存在多次交易的，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。店鋪評(píng)分一旦做出，無(wú)法修改。

2.4.      【評(píng)價(jià)生效時(shí)間】評(píng)價(jià)將于用戶(hù)提交的次日零時(shí)生效。

2.5.      【追加評(píng)論】自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)，用戶(hù)可在做出評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，不影響商家的店鋪評(píng)分。

3.     店鋪回復(fù)

3.1.      【店鋪回復(fù)條件】用戶(hù)自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)做出評(píng)價(jià)或者追加評(píng)論的，商家可以對(duì)該評(píng)價(jià)或追加評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。

3.2.      【店鋪回復(fù)限制】每一評(píng)價(jià)（包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論）Zui多可回復(fù)一次，如商家對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)后用戶(hù)追加評(píng)論的，商家不能再次回復(fù)。

3.3.      【不當(dāng)回復(fù)】店鋪回復(fù)應(yīng)針對(duì)評(píng)價(jià)（包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論）內(nèi)容進(jìn)行提示、說(shuō)明、解釋、解答等，商家不得在店鋪回復(fù)中發(fā)布違禁信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色青低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息等。拼多多有權(quán)刪除或屏蔽違反本條規(guī)定的不當(dāng)回復(fù)。

4.     評(píng)價(jià)處理

4.1.      【評(píng)價(jià)處理原則】為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，拼多多將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、異常評(píng)價(jià)、不當(dāng)回復(fù)等破壞拼多多評(píng)價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

4.2.      【評(píng)價(jià)邏輯調(diào)整】拼多多有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整評(píng)價(jià)的開(kāi)放或計(jì)算邏輯