買家購物在決定買哪一件商品時，銷量和評價都是重要的影響因素。本節(jié)課詳細的給大家介紹評價相關(guān)內(nèi)容。

圖1：課程框架

一、評價是什么？

買家基于真實的交易在訂單確認收貨后15天內(nèi)對交易商家進行評價。評價包括“店鋪評分“和”評論內(nèi)容”。

1.店鋪評分：買家對交易商家給出的動態(tài)評分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項。

圖2：店鋪評分頁面

①店鋪評分剔除系統(tǒng)默認評價，且只統(tǒng)計有效評價產(chǎn)生的評分；默認評價：指確認收貨后15天，買家未評價，系統(tǒng)自動將3項指標(biāo)設(shè)置為5星好評；有效評價即系統(tǒng)過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價后的商品評價。

②每個自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計取前3次。

③店鋪評分一旦做出無法修改。

2. “評論內(nèi)容”指“文字評論”，評價內(nèi)容可不填、圖片可不填（Zui多6張）。

圖3：評論內(nèi)容頁面

二、評價有什么影響？

1.影響買家購物決策。評價在商品頁面展示給所有買家，對您的商品起著至關(guān)重要的作用。95%的買家購物之前都會參考評價。好評會增加買家購買信心，差評會讓買家放棄這個商品。

2.影響商品綜合排名。商品的排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等。DSR會影響到店鋪權(quán)重、商品流量哦~

3.影響活動報名。每個活動對商品和店鋪的要求各不相同，但對于有效評價數(shù)量和DSR都有要求。

以【限時秒殺】為例，活動要求涉及到：店鋪近90天評價數(shù)量（僅統(tǒng)計有效評價）需大于等于50；店鋪近90天的描述/服務(wù)/物流評分（僅統(tǒng)計有效評價）需大于等于活動要求的評分。

評價的流程

圖4：評價流程

評價展示

1.后臺頁面展示

（1）pc版后臺頁面展示

進入【拼多多管理后臺】-【評價管理】，可以查看店鋪近90天動態(tài)評分、全部評價、根據(jù)商品id/評價時間/訂單號/描述相符/物流服務(wù)/服務(wù)態(tài)度搜索客戶評價。

圖5：pc端評價后臺展示頁面

（2）拼多多商家版APP后臺頁面展示

①進入【拼多多商家版APP】-【店鋪】-【交易數(shù)據(jù)】-【經(jīng)營分析】中查看店鋪近90天的描述相符/物流服務(wù)/服務(wù)態(tài)度評分。

圖6：APP端店鋪DSR展示頁面

②進入【拼多多商家版APP】-【工具】-【商品評價】，可以根據(jù)評價內(nèi)容/評價等級/評價時間來搜索客戶評價。

圖7：APP端評價后臺展示頁面

2.商品頁面展示

（1）買家點擊某個商品，可以在【商品詳情頁】-【商品評價】查看商品全部評價

圖8：商品頁面評價展示

（2）買家進入【全部評價】頁面，可以選擇查看追加評論、有圖評論等

圖9：商品頁面全部評價展示

①評價會在買家評價2天后才顯示，部分評價不顯示或延遲顯示屬正常情況

②成人用品、內(nèi)衣內(nèi)褲、褲襪等商品分類的評價不對買家展示。

③為保障購物體驗，部分評價在買家端不展示或隨機排序展示

常見問答

1.商家回復(fù)評價會有時間限制嗎？

您好，商家回復(fù)評價有時間限制，在主評后30天內(nèi)可以回評。目前只可回復(fù)主評，不可回復(fù)追評。

2.為什么近30天商品評價一直顯示暫無？

您好，目前系統(tǒng)對于近30天商品有效評價達50個以上的商品計算評分，未達到50個有效評價的商品暫不統(tǒng)計評分，對于評分的統(tǒng)計，系統(tǒng)會剔除默認評價。 

3.為什么在后臺評價管理里面的評價和商品詳情頁面的評價不一樣？

評價管理中會展示所有審核通過的評價內(nèi)容，而買家端的商品詳情頁只會展示有圖片和文字的評價內(nèi)容。

4.自動確認收貨算有效評價嗎

親，真實交易產(chǎn)生的評價就算有效評價；有效評價即系統(tǒng)過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價后的商品評價。

5.默認評價有計入評分里嗎

您好，默認評價不計入店鋪DSR評分和商品評分中。

6.評價有次數(shù)限制嗎？

每個店鋪，每每天Zui多舉報30，周和月沒有限制，舉報成功后的次數(shù)會被減掉。