今天的課程主題是補牙和嵌體的轉(zhuǎn)化。那么今天我為什么要講這樣的主題？因為在門診我們的補牙項目是非常常見的，也是Zui常規(guī)的項目，但是往往我們的客單價并不是很理想，全科醫(yī)生每個月單靠補牙拔牙根管治療等這樣的常規(guī)項目去做，越想很難做起來，所以我要通過講這樣的一節(jié)課來告訴大家，如何提高你的補牙轉(zhuǎn)化率。

接診流程設(shè)計

我們再看一下流程，很多人認為說張老師你這個接診流程沒有必要講，我們都會接診，都知道流程。那么很多門診在沒有上咨詢師的時候，一個常規(guī)接診流程，甚至說你們上了咨詢師接診流程也是這樣，非常的簡單，咨詢師只起到一個導(dǎo)診的作用，就是把患者從前臺帶給醫(yī)生就結(jié)束了。那么現(xiàn)在的常規(guī)接診流程，患者一進門，前臺接待登記信息，分給醫(yī)生，如果醫(yī)生在診室洽談成功了，那就做治療了，如果不成功可能加個微信，后期沒有人去理會，不成交就流失掉了。這種情況是大多數(shù)門診醫(yī)生和老板常遇到的，而且很多的老板都在跟我抱怨說，張老師你看我的門診，其實我有上萬的老客戶資源，然后我問他，這些老客戶都有回來過嗎？沒有。那這上萬個老客戶的資源就是僵尸粉就是死粉，因為沒有人去維護，患者來了不成交就沒有人管了。那么相當于流失掉很多潛在客戶。大家一定要記住，患者既然走進你的門診，就一定有需求，那么你沒有成交，就是我們自己有問題，患者不在你這里做，問題難道不解決嗎？患者一定要解決，那么怎么辦？誰能拿下他，他就去誰家看了。所以不要再關(guān)注電腦上那些資本，那不是你的了，要把現(xiàn)有的患者牢牢的抓住，要改變你的接診流程。

好，大家看一下我做的成交的患者基本流程。

流程圖

那么從患者開始進門開始，一定得先見到客服，我們可以叫前臺人員接待人員，然后我們接待人員需要核對初診或者是復(fù)診患者預(yù)約情況，讓患者入座準備茶水，這是Zui基本的一個階層定義。然后需要引導(dǎo)患者填寫病歷及相關(guān)的信息，之后我們要跟初診或者是復(fù)診，這是兩條線。因為初診跟復(fù)診的接診流程是完全不一樣的。

如果是初診，我們要怎么來接？怎么來設(shè)計這樣的一個流程？那么初診患者就需要前臺先了解患者的主訴，比如說是想了解種植牙，還是今天就是來洗個牙齒，還是說今天想做活動矯正等等一系列的問題，那么了解基礎(chǔ)之后，我們就需要基礎(chǔ)的在前臺做一個登記，然后分診給我們的咨詢師也可以叫做醫(yī)生助理，那么就由我們的咨詢師或者說醫(yī)生助理再跟患者進行溝通，了解患者的基本主訴和消費實力，然后包裝我們的醫(yī)生，包裝我們的門診。

咨詢師前期對患者有了基礎(chǔ)的了解之后，需要先去跟接診醫(yī)生進行溝通，通知主診醫(yī)生接診，帶患者入診室，那么通知的時候是怎么通知？千萬不要出現(xiàn)一個錯誤，某某某院長，你來我診室一下，這種情況下一定不可以。院長是你門診的大腕，是你門診的專家，你一個小小的醫(yī)生助理就可以通過一通電話把醫(yī)生叫過來了，這樣的醫(yī)生不是專家。需咨詢師親自去請專家過來，就是對專家有尊重跟包裝，同時還有重點是什么？你去找他，其實是你們兩個人之間在針對患者的病情先進行溝通，溝通什么？我們要把患者的基本情況告訴醫(yī)生，這樣醫(yī)生在后端接觸患者出方案的時候，出的方案就更符合于患者的心理價位，更有助于成交。我前面的講，戲是兩人唱，需要醫(yī)生的配合，之后再帶患者入診室，或者說我們的專家到洽談室跟患者溝通，咨詢師需要配合醫(yī)生記錄方案，Zui終確定方案，然后需要我們咨詢師跟醫(yī)生配合談單，可以在診室，也可以在咨詢室。成交了，我們就進行后端的治療溝通，成交了就開始做治療。那么也會有不成交的可能，不成交的時候就需要咨詢師或者醫(yī)生助理對于患者進行跟進，確定未成交的原因，然后再進行流轉(zhuǎn)繼續(xù)治療，再次溝通，還是說沒有流轉(zhuǎn)成功，送患者出門診。這是初診患者要經(jīng)歷的一個流程。

那么我們看一下復(fù)診患者。如果說復(fù)診患者來了，那么我們需要找到病例，需要先核實，與患者溝通就診的原因，或者如果說有再開發(fā)的項目，那么一定是需要咨詢師的協(xié)助跟介入的，然后安排給已經(jīng)預(yù)約好的醫(yī)生，通知診室，配合醫(yī)生做治療就可以了。好，這就是患者從進門診到Zui終出門診，是初診或者是復(fù)診的一個接診流程。我希望大家回去之后也可以根據(jù)自己門診的情況，根據(jù)我給大家設(shè)計這個圖形，改變一下門診原有的接診流程，把不完善的地方繼續(xù)完善，把優(yōu)化的地方繼續(xù)留下來，這樣來說基本流程還是足夠細致足夠完善的，不會存在一些漏洞。