其次，作為一種服務(wù)業(yè)，BPO貿(mào)易需要供應(yīng)商與客戶進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)溝通和交流，相對于制造業(yè)中的加工貿(mào)易形態(tài)，其具有更強的知識外溢效應(yīng)。例如，20世紀(jì)90年代后期印度的軟件外包公司為美國軟件公司解決千年蟲問題，從而掌握了大量美國軟件公司的源代碼程序。這一方面加深企業(yè)間合作的深度，同時也使得印度企業(yè)獲得了知識外溢的收益。
國際物流業(yè)務(wù)流程外包提供商將與客戶合作，使他們了解自己的特殊情況及其需求，全1面了解各個供應(yīng)商以及其中的重點對象，定義關(guān)鍵點。第四方物流將重新設(shè)計流程，業(yè)務(wù)流程外包公司，重點針對某些特殊供應(yīng)商或承運商，以便了解并改進(jìn)服務(wù)中的不足。第四方物流將研發(fā)性能指標(biāo)，通過合作解決問題并提供衡量方法、異常報告，使供應(yīng)商和運輸績效做到及時、完整、準(zhǔn)確。整個流程是事先計劃而非事后反應(yīng)的。
就21世紀(jì)的市場狀況而言，以出現(xiàn)較早的IPO貿(mào)易為例，2005年預(yù)計全球整體軟件市場交易額大于2500億美元，其中IT外包超過57%，達(dá)到了1430億美元。在各類軟件外包的業(yè)務(wù)中三位的分別是應(yīng)用程序開發(fā)(28%)、應(yīng)用程序維護(21%)和數(shù)據(jù)中心(19%)，其他還涉及客戶服務(wù)器支援、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理、臺式系統(tǒng)，終端客戶自持以及廣域網(wǎng)管理等領(lǐng)域。由此可以看到，圍繞著以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、語音服務(wù)、用戶支援、應(yīng)用程序支持、數(shù)據(jù)庫支持以及數(shù)據(jù)中心管理為主要業(yè)務(wù)核心的IT外包正成為未來軟件外包產(chǎn)業(yè)中主要的上揚部分。
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