面對激烈的市場競爭形勢，企業(yè)為了適應(yīng)新的客戶服務(wù)理念和管理方式，及時(shí)、快捷地向客戶傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對客戶主動(dòng)、有效的服務(wù)，為經(jīng)營決策部門和管理者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，因此越來越重視電話坐席系統(tǒng)。

    電話管理系統(tǒng)軟件，是運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)，為企業(yè)提供有效的管理手段，提高企業(yè)產(chǎn)品信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反映能力，為各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)的分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

    網(wǎng)訊兆通電話管理系統(tǒng)軟件，是一款功能強(qiáng)大的電話和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一個(gè)集合電話語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，具備電話管理、客戶關(guān)系管理（crm），業(yè)務(wù)管理，資源管理，自動(dòng)受理等諸多功能，并具有完善的查詢功能、自定義功能及數(shù)據(jù)管理功能，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

電話管理系統(tǒng)常用功能：

1、來電彈屏

     呼叫中心來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)crm客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

2、客戶資料管理系統(tǒng)

   客戶資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出解決辦法。

3、電話錄音功能

    錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。 

4、自動(dòng)語音導(dǎo)航(ivr)

    客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

5、自動(dòng)呼叫分配（acd）

    acd系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

7、服務(wù)評價(jià)功能

    通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。 

8、客戶回訪提醒

    客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對該客戶做相關(guān)回訪。 

9、電話排隊(duì)管理（twm）

   呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

10、智能話務(wù)管理（pbx）

    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出did號碼設(shè)定等通訊控制功能。

11、通話詳細(xì)報(bào)告（cdr）

    實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

12、多方電話會(huì)議

    無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

13、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（voip） 

    用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。