市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，市場(chǎng)變化也越來越快。如何發(fā)現(xiàn)客戶、吸引客戶、留住客戶是企業(yè)管理者都在思索著這樣的問題。每個(gè)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到留住老客戶和請(qǐng)進(jìn)新客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)。

    京網(wǎng)訊兆通呼叫中心是基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng) 功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。

北京網(wǎng)訊兆通標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心功能

1、外呼功能

    坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，節(jié)省電銷人員的體力。

2、IVR自動(dòng)語音流程

    客戶咨詢、購買產(chǎn)品，通過呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR語音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的工作人員。

3、自動(dòng)呼叫分配ACD

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

4、來/去電彈屏功能

    呼叫中心來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

5、CRM客戶資料管理

支持Excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉(zhuǎn)移，自動(dòng)記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話錄音、通話備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶回訪安排管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況。

6、錄音功能

    通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。

7、知識(shí)庫/話術(shù)管理

    電話同時(shí)可同時(shí)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)（如各種產(chǎn)品知識(shí)問題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等），對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)可高亮定位顯示；

8、多方通話

    呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開三方通話，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、坐席、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話過程中通信的快速性、連續(xù)性。

9、回訪提醒

    建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒；

10、短信功能

    呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)銷售服務(wù)過程。

11、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

    統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時(shí)間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。

12、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

    詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。