隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，要想在市??場(chǎng)中取得主動(dòng)地位，要從根本上改善服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，就要提高自己的信息化服務(wù)水平，這為CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了外部的機(jī)遇。北京網(wǎng)訊兆通致力于提供化呼叫中心系統(tǒng)和電話管理系統(tǒng)的呼叫中心解決方案，提高企業(yè)坐席人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，降低管理成本與人力成本。  

北京電話呼叫中心軟件功能 ：

1、自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR） 

實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，來電者可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。

2、自動(dòng)呼叫分配（ACD） 

來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席或其他對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。

3、來電彈屏 

  當(dāng)客戶來電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻糍Y料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。 

4、錄音功能 

  提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。 

5、客戶資料管理

  客戶資料可錄入登記、Excel表導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用?？蛻糍Y料各項(xiàng)名稱可自己定義。

6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

  通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對(duì)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

7、點(diǎn)擊外呼功能 

  座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號(hào)碼，系統(tǒng)便自動(dòng)外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對(duì)方號(hào)碼，點(diǎn)擊外呼。 

8、電話自動(dòng)通知功能

  可自動(dòng)對(duì)指定的客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)通知的開始和結(jié)束時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率。

9、多方電話會(huì)議 

  無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。 

10、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）  

  用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。