云呼叫中心結(jié)合了云計(jì)算技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；云呼叫中心不需要采購(gòu)硬件設(shè)備，只要企業(yè)提供簡(jiǎn)單的終端設(shè)備就可以了，如果坐席量比較大的話，對(duì)寬帶有一定的要求，環(huán)境是能夠上網(wǎng)就可以了。

    云呼叫中心的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力很強(qiáng)，它可以借助云計(jì)算技術(shù)的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、統(tǒng)一路由排隊(duì)、多分布點(diǎn)集中管理等，幫助客戶節(jié)約大量成本的同時(shí)，也提高了客戶服務(wù)質(zhì)量；云呼叫中心可以逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)、分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，大大提高電話銷售的效率。

    云呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)由呼叫中心廠商建設(shè)完畢，企業(yè)要做的就是讓其幫忙開通相關(guān)賬號(hào)，所以建設(shè)周期上是非常短的；云呼叫中心的坐席增加和減少非常靈活，真正讓客戶做到省心、放心和安心。

北京網(wǎng)訊兆通云呼叫中心功能：

1、來(lái)電彈屏    

    老客戶來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來(lái)電坐席可以在通話過(guò)程中，隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

    具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能

    客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。

4、CRM客戶管理功能

    支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。

5、滿意度評(píng)價(jià)功能

    通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶滿意度的掌握。

6、客戶回復(fù)提醒

    客戶來(lái)電時(shí)可輸入客戶來(lái)電相關(guān)事由及需電話回復(fù)該客戶日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶做相關(guān)回復(fù)。

7、電話錄音功能

    錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢聽(tīng)取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

8、自動(dòng)呼叫分配ACD

    ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

9、電話外呼時(shí)間長(zhǎng)短可自由設(shè)置

    本系統(tǒng)對(duì)外呼的語(yǔ)音廣告可以自行控制時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)外呼的時(shí)間沒(méi)有限制。

10、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能

    統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。

11、知識(shí)庫(kù)  

    銷售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢管理。

12、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

    通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對(duì)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。