隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，企業(yè)客戶服務(wù)的任務(wù)加劇，電話服務(wù)呼叫中心的建設(shè)對企業(yè)來說就變得尤其重要。企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)，都異常地謹(jǐn)慎，非常關(guān)注其產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及靈活性，讓用戶在服務(wù)時(shí)能夠得到Zui大便利。

    北京網(wǎng)訊兆通電話服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，充分利用交換技術(shù)、cti技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳真技術(shù)，將IVR語音導(dǎo)航、自主語音查詢、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、錄音服務(wù)、呼叫分配集成于呼叫中心平臺，高度滿足企業(yè)電話坐席的需求。幫助企業(yè)有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全方位的管理。節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，降低了運(yùn)行成本。 

北京網(wǎng)訊兆通電話服務(wù)呼叫中心常用功能：

1、來電彈屏

    當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。

2、自動(dòng)呼叫分配ACD

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

3、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答

    用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。

4、智能排隊(duì)

    當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

5、自動(dòng)錄音功能

    電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

6、訂單管理

    它可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

7、滿意度評價(jià)

    通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)坐席服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

8、智能話務(wù)管理

    呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。

9、CRM客戶管理

    完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；

10、點(diǎn)擊呼叫

    電腦撥號，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號碼，摘機(jī)即可對該號碼自動(dòng)撥號，代替了手動(dòng)按鍵撥號的繁瑣過程。

11、知識庫

    銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行管理。

12、多方電話會(huì)議

   無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

13、權(quán)限管理

    設(shè)定權(quán)限，不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

14、信息共享

    客戶資料共享，坐席中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。