云呼叫中心是呼叫中心行業(yè)的一大重大發(fā)展，從云呼叫中心的出現(xiàn)明顯比傳統(tǒng)呼叫中心要具有許多的優(yōu)點(diǎn)，它提供了非常強(qiáng)大的配置能力，可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配，并且將呼叫中心建立在網(wǎng)絡(luò)上，即通過(guò)多租戶的模式，簡(jiǎn)單方便地使用呼叫中心。雖然目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)都趨向集中管理和建設(shè)的方式，但云呼叫中心系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大的生命力，不僅不需要企業(yè)投資購(gòu)買呼叫中心設(shè)備，并且也不用企業(yè)租用中繼線，只需要按照每個(gè)月使用的坐席數(shù)，繳納坐席租用費(fèi)用就可以了。

北京網(wǎng)訊兆通云呼叫中心功能：

1、電話錄音

    錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢聽(tīng)取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

2、來(lái)去電彈屏

    老客戶來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來(lái)電坐席可以在通話過(guò)程中，隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

3、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析

    統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。

4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

   客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。

5、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

    支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。

6、點(diǎn)擊外呼

    點(diǎn)擊外呼是指客戶代表直接使用座席電話人工撥號(hào)呼叫客戶的方式。呼出號(hào)碼由客戶代表人工輸入，呼叫中心根據(jù)號(hào)碼查詢出客戶信息并顯示在座席界面上，供客戶代表查看。話路接通后客戶代表與客戶通話，按呼出任務(wù)要求執(zhí)行。點(diǎn)擊呼叫，是呼叫中心系統(tǒng)中，坐席員除來(lái)電彈屏外，也常常使用到的功能。這個(gè)功能，對(duì)于電銷人員，尤其實(shí)用。

7、自動(dòng)呼叫分配ACD

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問(wèn)題。

8、信息共享

    客戶資料共享，坐席中心內(nèi)部和部門(mén)之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。

9、滿意度評(píng)價(jià)

    通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)坐席服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

10、智能話務(wù)管理

    呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。