云呼叫中心是呼叫中心行業(yè)的一大重大發(fā)展，從云呼叫中心的出現(xiàn)明顯比傳統(tǒng)呼叫中心要具有許多的優(yōu)點，它提供了非常強大的配置能力，可以與企業(yè)的業(yè)務流程進行匹配，并且將呼叫中心建立在網(wǎng)絡上，即通過多租戶的模式，簡單方便地使用呼叫中心。雖然目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設都趨向集中管理和建設的方式，但云呼叫中心系統(tǒng)具有非常強大的生命力，不僅不需要企業(yè)投資購買呼叫中心設備，并且也不用企業(yè)租用中繼線，只需要按照每個月使用的坐席數(shù)，繳納坐席租用費用就可以了。

    北京網(wǎng)訊兆通作為呼叫中心系統(tǒng)廠商，強大的云端服務，讓客戶根據(jù)自身需求采用多樣化的部署方案，為用戶建立動態(tài)的企業(yè)通訊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲中心，支持根據(jù)用戶需求的動態(tài)擴展。企業(yè)可根據(jù)自身運營特點和業(yè)務流程選擇合適的模式，為企業(yè)運營管理提供全程動態(tài)支持，快速擴展，平滑升級，輕松對接對接第三方應用系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)發(fā)展過程中多樣化的彈性需求。

北京網(wǎng)訊兆通云呼叫中心常用功能：

1、電話錄音

    錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結、提高自身電話溝通水平。

2、來去電彈屏

    老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。

3、IVR語音導航

   客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。

4、CRM客戶關系管理系統(tǒng)

    支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。

5、點擊外呼

    點擊外呼是指客戶代表直接使用座席電話人工撥號呼叫客戶的方式。呼出號碼由客戶代表人工輸入，呼叫中心根據(jù)號碼查詢出客戶信息并顯示在座席界面上，供客戶代表查看。話路接通后客戶代表與客戶通話，按呼出任務要求執(zhí)行。點擊呼叫，是呼叫中心系統(tǒng)中，坐席員除來電彈屏外，也常常使用到的功能。這個功能，對于電銷人員，尤其實用。

6、自動呼叫分配ACD

    解決話務員話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

7、強大的統(tǒng)計分析

    統(tǒng)計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

8、滿意度評價

    通話結束后，坐席可選擇推送滿意度調查，客戶根據(jù)坐席服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調查結果。

9、智能話務管理

    呼叫中心系統(tǒng)可靈活實現(xiàn)來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

10、信息共享

    客戶資料共享，坐席中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。