電話語音查詢系統(tǒng)又叫“交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)”，英文稱ivr（interactive voice response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶用電話機(jī)或手機(jī)通過按鍵的方式達(dá)到與系統(tǒng)互動的功能。電話語音查詢系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，比如學(xué)校的學(xué)分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、醫(yī)療信息查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。

二、系統(tǒng)功能介紹

  系統(tǒng)是自主研發(fā)的定制平臺，用戶可快速定制語音流程。

1、支持多種接入方式：支持模擬線呼出、一號信令 (ss1) 呼出、數(shù)字一號信令(isdn) 呼出、七號信令(ss7) 呼出、pbx呼出、voip呼出等。

2、支持多電話用戶同時接入

3、支持多種數(shù)據(jù)庫：oracle、sybase、sql server、access、excel、txt等等，提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口

4、支持語音流程可視化定制，

5、支持來電顯示

6、支持多種語言

7、支持錄放音、tts(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放

8、支持語音信箱功能

9、支持功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入

10、支持電話坐席，電腦坐席及專家坐席

11、支持傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議功能

12、支持程序運算功能

13、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫sql語句設(shè)置，數(shù)據(jù)庫存儲過程定制

14、支持網(wǎng)絡(luò)通信

15、支持短信

16、話務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計話務(wù)量，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)

17、業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務(wù)，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)

18、自動應(yīng)答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與ctivr系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入id號或密碼的識別。在多級語音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。

19、數(shù)據(jù)庫查詢 ctivr系統(tǒng)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的odbc和ado接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程（wan）或本地網(wǎng)絡(luò)（lan）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問?？赏ㄟ^服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）

20、提供錄音編輯功能  支持多語種語音播報。

21、個人密碼驗證 （可選） 為了保護(hù)用戶的個人隱私，ctivr支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。

22、語音識別及文本報讀（可選） ctivr支持先進(jìn)的tts技術(shù)和asr技術(shù)，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。

23、事件功能 能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用（如存儲過程，函數(shù)，包，socketapi）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應(yīng)答，自動加載事件。常用的事件如：  密碼獲取或修改l 資料查詢獲取l 業(yè)務(wù)操作調(diào)用等等

三、系統(tǒng)適用范圍

航班查詢、外匯查詢、證券委托、車站車次查詢、銀行帳戶查詢、電話報稅、社保查詢、保險咨信、法律咨詢、醫(yī)療信息查詢、電費查詢、房地產(chǎn)信息咨詢、賓館房價查詢、物流快遞查詢、公安派出所暫住證電話查詢、高考分?jǐn)?shù)查詢等等。

四、重點案例：

全國鐵道部電話銀行

興業(yè)銀行電話銀行查詢系統(tǒng)

全國十余家12315防偽查詢系統(tǒng)

全國100余所高?？忌?jǐn)?shù)及錄取結(jié)果查詢

全國10余家火車站列車時刻查詢

哈爾濱鐵通號碼百事通自動查詢轉(zhuǎn)接

中央及部分地方12310舉報案件受理結(jié)果查詢系統(tǒng)

全國10余家營運級防偽企業(yè)語音短信自動查詢系統(tǒng)

北京市第二中級人民法院法律信息查詢系統(tǒng)

北京10余所醫(yī)院病歷結(jié)果查詢系統(tǒng)

北京同仁醫(yī)院自動掛號系統(tǒng)