近年來，客服電話系統(tǒng)得到越來越多企業(yè)的重視與運(yùn)用?？头娫捪到y(tǒng)主要針對(duì)電話營(yíng)銷與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)，起到了重要的應(yīng)用意義。  

    400客服電話系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)電話集成cti技術(shù)建立起來的綜合信息服系統(tǒng)，也叫企業(yè)客服中心。這一中心的建立能讓企業(yè)在Zui短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)?！　?/p>

    400客服電話系統(tǒng)作為一種現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、航空、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、旅游、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

    網(wǎng)訊兆通400電話客服系統(tǒng)，是主要針對(duì)客戶的種種需求，利用Zui新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的呼叫中心平臺(tái)，該系統(tǒng)大大提升了企業(yè)對(duì)400客服電話、客服人員及客戶的管理，便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人員調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。網(wǎng)訊兆通400客服電話系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客戶電話管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)快速建立完善持久的電話客戶服務(wù)體系，幫助客戶提升其企業(yè)價(jià)值。 

400客服電話系統(tǒng)常用功能：

1、來電彈屏

    當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面即可打開通話號(hào)碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解。

2、自動(dòng)呼叫分配acd

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

3、ivr自動(dòng)語音應(yīng)答

    用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。

4、智能排隊(duì)

    當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

5、自動(dòng)錄音功能

    電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

6、訂單管理

    它可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

7、智能話務(wù)管理

    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出did號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

8、crm客戶管理

    完善的crm系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；

9、點(diǎn)擊呼叫

    電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程。

10、知識(shí)庫

    銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫進(jìn)行管理。

11、權(quán)限管理

    設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

12、信息共享

    客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。