隨著國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視，越來越多的新企業(yè)認(rèn)識(shí)到呼叫中心的作用，企業(yè)的發(fā)展是建立在企業(yè)盈利的基礎(chǔ)上的，企業(yè)的盈利不但要擅于從外界獲得資金來源，提高產(chǎn)品的銷售量和服務(wù)質(zhì)量。盈利的關(guān)鍵就是提高工作效率，能夠在相同的時(shí)間相同成本的情況下，獲得更多的收入，是盈利的方法。北京網(wǎng)訊兆通呼入型呼叫中心系統(tǒng)，是充分利用交換技術(shù)、cti技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳真技術(shù)，將IVR語音導(dǎo)航、自主語音查詢、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、錄音服務(wù)、呼叫分配集成于呼叫中心平臺(tái)，高度滿足企業(yè)電話呼入的需求。幫助企業(yè)有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全方位的管理。節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，降低了運(yùn)行成本。 

北京網(wǎng)訊兆通呼入型呼叫中心系統(tǒng)功能：

1、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答

    用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。

2、來電彈屏

    當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。

3、自動(dòng)呼叫分配ACD

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

4、智能排隊(duì)

    當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

5、滿意度評(píng)價(jià)

    通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)坐席服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

6、自動(dòng)錄音功能

    電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

7、訂單管理

    它可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

8、CRM客戶管理

    完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；

9、點(diǎn)擊呼叫

    電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程。

10、智能話務(wù)管理

    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

11、知識(shí)庫

    銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫進(jìn)行管理。

12、多方電話會(huì)議

   無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

13、權(quán)限管理

    設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。