隨著市場競爭的加劇，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。

北京網(wǎng)訊兆通小型呼叫中心系統(tǒng)功能：

1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄

   客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

   具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。

3、呼入語音導航功能(IVR)

   客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。

4、CRM客戶管理功能

    支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。

5、服務評價功能

   通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對坐席人員的服務質(zhì)量監(jiān)督和客戶滿意度的掌握。

6、客戶回復提醒

   客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及需電話回復該客戶日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關回復。

7、電話錄音功能

   錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結、提高自身電話溝通水平。

8、自動呼叫分配ACD

   ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。

9、電話外呼時間長短可自由設置

    本系統(tǒng)對外呼的語音廣告可以自行控制時間長短，對外呼的時間沒有限制。

10、話務統(tǒng)計功能

   統(tǒng)計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

11、交互式語音應答（IVR：Interactive Voice Response）

   呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應答，這種菜單式的導航功能可以做得非常復雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機集團電話的顯著標志。

12、報表統(tǒng)計

   通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對客戶服務評價統(tǒng)計和話務統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領導的業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。