經(jīng)濟(jì)全球化的今天，客戶就是財(cái)富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是企業(yè)克敵制勝的法寶。"以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心"已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念，各企業(yè)必須擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)已成為各企業(yè)飛速發(fā)展的必要條件。 

    網(wǎng)訊兆通呼叫中心作為提高服務(wù)質(zhì)量Zui為有利的工具已越來越得到企業(yè)的重視,她融合了先進(jìn)的crm理念并運(yùn)用先進(jìn)的cti技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起一個(gè)和客戶多渠道接觸的平臺(tái)，可在很大程度上降低企業(yè)的運(yùn)營成本，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度及忠誠度，提升企業(yè)品牌在客戶群體中的影響力，幫助企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為企業(yè)創(chuàng)造更多的未來利潤空間。客戶與呼叫中心的每一次溝通都會(huì)成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機(jī)及加強(qiáng)客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)。 

網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)常用功能：  

1、來電彈屏

    客戶來電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶來電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬?？蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話等。軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、ivr自動(dòng)語音導(dǎo)航

    客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

4、自動(dòng)話務(wù)分配acd

    來電話務(wù)智能分配(acd)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間Zui長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊(duì)等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、crm客戶資料管理

    支持excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉(zhuǎn)移，自動(dòng)記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時(shí)間、通話時(shí)長、電話錄音、通話備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶回訪安排管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況。

6、通話錄音

    對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話，自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。

7、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

    統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時(shí)間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。

8、點(diǎn)擊呼叫

9、業(yè)務(wù)管理功能

    來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊撥號(hào)功能，回訪提醒，生日提醒。

10、短信功能

    支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，群發(fā)。

11、自動(dòng)語音報(bào)工號(hào)

    客戶來電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

12、滿意度評(píng)價(jià)功能

    通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握

13、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。