呼叫中心作為一種充分利用Zui新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服以及銷售人員的服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。 

    網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)基于Zui新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客服電話管理及服務(wù)平臺(tái)，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和crm客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客服中心和營(yíng)銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對(duì)客服電話、客服人員和營(yíng)銷人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，為企業(yè)帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理，并記錄和儲(chǔ)存所有電話信息和客戶相關(guān)資料。現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的pbx電話交換機(jī)的全部功能，還具有crm客戶關(guān)系管理、電話彈屏、ivr語音導(dǎo)航、acd來電話務(wù)智能分配及排隊(duì)功能、自動(dòng)外呼、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。  

網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)常用功能：

1、來電彈屏

    當(dāng)客戶來電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。

2、自動(dòng)呼叫分配acd

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

3、ivr自動(dòng)語音應(yīng)答

    用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。

4、智能排隊(duì)

    當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

5、自動(dòng)錄音功能

    電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

6、訂單管理

    它可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

7、滿意度調(diào)查

    通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

8、智能話務(wù)管理

    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出did號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

9、crm客戶管理

    完善的crm系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；

10、點(diǎn)擊呼叫

    電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程。

11、知識(shí)庫(kù)

    銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

12、多方電話會(huì)議

    無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

13、權(quán)限管理

    設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

14、信息共享

    客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。