隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭，企業(yè)通過各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶，由于呼叫中心具有易于客戶溝通的特性，很多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心。然而企業(yè)不僅僅需要通過呼叫中心來提高服務(wù)質(zhì)量，還希望能借助于呼叫中心進(jìn)行客戶關(guān)系管理。將crm(custo-mer relationship management,客戶關(guān)系管理)和呼叫中心結(jié)合，建立一套實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的“以呼叫為中心”向“以客戶為中心”為轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)，體現(xiàn)了企業(yè)的人性化，能讓客戶在與呼叫中心溝通的時(shí)候感受到企業(yè)的關(guān)懷，無形中增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的好感，提高了客戶的忠誠度，滿足了客戶關(guān)系管理的要求。

     網(wǎng)訊兆通呼叫中心crm，是專業(yè)化的呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及ivr（交互式語音）、acd（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報(bào)表、crm客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合了crm和呼叫中心，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶群中得到了廣泛的好評。

網(wǎng)訊兆通呼叫中心crm常用功能介紹：

1、來電彈屏

 

2、自動(dòng)呼叫分配acd

  

3、ivr自動(dòng)語音應(yīng)答

    

4、智能排隊(duì)

  

5、自動(dòng)錄音功能

   

6、訂單管理

   

7、滿意度評價(jià)

   

8、智能話務(wù)管理

 

9、crm客戶管理

 

11、知識(shí)庫

 

12、多方電話會(huì)議

 

13、權(quán)限管理

 

14、信息共享