隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，很多企業(yè)辦公地點分布于多個不同區(qū)域，管理者想要能夠了解單位員工的工作情況，這樣不僅要對員工電話進行管理，還要對其進行錄音、監(jiān)聽，因此電話錄音管理系統(tǒng)成為一種企業(yè)必不可少的產品。

    北京網訊兆通電話錄音管理系統(tǒng)是一款電話和電腦通過語音合成技術集成的實時電話信息管理系統(tǒng)，通過安裝客戶關系管理系統(tǒng)軟件,就組成了一個電話，錄音，客戶關系管理系統(tǒng)。當用戶有電話來訪或者需要撥打電話時，電腦系統(tǒng)會自動彈屏出該客戶的詳細信息和以往的交談、銷售記錄等，同時會記錄所有電話的來電時間和來電次數(shù)，包括電話實時錄音,方便領導作為業(yè)務分析決策作用，來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時也提升了企業(yè)的服務質量和企業(yè)形像。

網訊兆通電話錄音管理系統(tǒng)常用功能：

1、完善的CRM客戶管理系統(tǒng)

    支持Excel表格形式的客戶資料導入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉移，自動記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時間、通話時長、電話錄音、通話備注等），業(yè)務代表可以很方便的添加客戶回訪安排 管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。

2、點擊外呼功能

    坐席在管理系統(tǒng)中點擊客戶的電話號碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出電話的同時在其電腦屏幕上顯示客戶資料。

3、通話錄音

    本系統(tǒng)對呼入電話和呼出電話提供自動錄音功能，還可以對電話錄音進行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。

4、來/去電彈屏

    當客戶打入電話時，系統(tǒng)會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的詳細資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料和增加溝通記錄。用戶信息支持Excel表格形式批量導入通過客戶導入功能，管理員可以輕松而快速的導入大量的客戶信息，對于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進行外呼。

5、IVR自動語音應答系統(tǒng)

    客戶咨詢、購買產品，通過呼叫中心軟件提供的IVR語音導航自動找到自己需求的目的地。

6、坐席人員通話明細查詢

    管理員可以很方便的對座席通話記錄進行查詢?？梢圆榭疵總€業(yè)務員通話時間、時長以及客戶名稱和聯(lián)系方式，以及業(yè)務員在通話過程中對客戶的詳細備注，還可以點擊播放每次的通話錄音。而對于時間較早的通話明細，也提供了刪除通話明細的功能。

7、統(tǒng)計報表

    系統(tǒng)提供了詳細的通話記錄，可以記錄每次電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音等情況,從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎。同時，系統(tǒng)還可以針對系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。

8、銷售分析

    每次銷售的產品和營銷的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當我們需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導出數(shù)據(jù)加以分析。

9、統(tǒng)計分析

    團隊管理者可對下屬的所過通話過程錄音進行回放，對整個團隊的話務數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計。

10、知識庫  

    銷售過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行管理。