隨著市場競爭的加劇，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的 呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預算不足等原因，如果用大型 呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以中小型 呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。

    網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)，完全滿足中小型企業(yè)簡單易用、、建設周期短等的需求，通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供呼叫中心完整的解決方案。vsion呼叫中心平臺，它融合了CTI中間件、IVR、ACD、傳真、錄音監(jiān)控、呼叫報表等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。

網(wǎng)訊兆通中小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能：

1、來電彈屏

    客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

    具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話等。軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。

3、IVR自動語音導航

    客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。

4、自動呼叫分配ACD

    來電話務智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時間長優(yōu)先，話務數(shù)量平分，話務時間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、通話錄音

    對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉移到第三方的電話，自動進行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。

6、話務統(tǒng)計

    統(tǒng)計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

7、外呼功能

    坐席具備IP網(wǎng)絡外呼、PSTN、實體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

8、業(yè)務管理功能

    來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設計客戶資料，自設計訂單資料，點擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。

9、短信功能

    支持短信服務器和網(wǎng)絡短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收。

10、自動語音報工號功能

    客戶來電接通時可自動播放坐席人員工號，提高坐席服務質(zhì)量。

11、滿意度評價功能

    通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對坐席人員的服務質(zhì)量和客戶滿意度的掌握

12、統(tǒng)計報表

    詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。

13、多方電話會議

     無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。