在信息技術(shù)還不是十分發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們出行，往往都是到車站或是機(jī)場(chǎng)的售票處臨時(shí)買票，或者提前好幾天到離居住地很遠(yuǎn)的地方事先將票買好。在這種情況下，人們不知道是否能按預(yù)期買到票。在旅行旺季的時(shí)候，有時(shí)耽誤了大量的時(shí)間也沒將票買好，給人們的出行帶來了很大的不便。

    網(wǎng)訊兆通票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，便是在這樣的大時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的。幫人們解決了一票難求，盲目排隊(duì)，耗時(shí)又耗力等出行問題。只需一個(gè)電話，便可向航空公司、鐵路部門、汽車運(yùn)輸部門將票務(wù)信息了解個(gè)透徹，訂票方便又省時(shí)省力，大大方便了人們的外出旅游和工作，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)也是為提升航空、鐵路、公路等運(yùn)輸部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)訊兆通票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)常用功能

1、自動(dòng)呼叫分配：

    來電根據(jù)呼叫號(hào)碼或客戶選擇業(yè)務(wù)類別被自動(dòng)接入相關(guān)業(yè)務(wù)組。

    系統(tǒng)根據(jù)該業(yè)務(wù)組的話務(wù)分配(ACD)策略自動(dòng)尋找一個(gè)空閑座席對(duì)其電話震鈴，該座席同時(shí)根據(jù)來電號(hào)碼彈出客戶資料；如果座席超時(shí)不接聽，則系統(tǒng)自動(dòng)將來電分配到下一個(gè)空閑座席。

    來電在等候接聽時(shí)系統(tǒng)播放等候音樂，當(dāng)話務(wù)員接聽電話時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)播放話務(wù)員工號(hào)，通話時(shí)自動(dòng)全程錄音。來電在等候應(yīng)答過程中，也可以選擇留言或者其它服務(wù)等。

2、座席通迅控制 ：

    話務(wù)員可以進(jìn)行簽入/簽出，保持、恢復(fù)通話，設(shè)置工作模式，在線共享等操作。

    可以查看其他座席工作狀態(tài)，授權(quán)用戶可以對(duì)其他座席進(jìn)行監(jiān)控操作，包括：監(jiān)聽、強(qiáng)插進(jìn)行多方通話、攔截、代接、以及強(qiáng)制其他座席工作狀態(tài)等。顯示正在等候的來電信息。

3、獨(dú)特的來電彈屏功能：

    來電分配到座席震鈴、或者座席接聽來電時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)彈出常客戶資料以及以往的訂票記錄，工作人員可以直接在內(nèi)置的操作界面內(nèi)進(jìn)行訂票、查詢航班信息等。如果是新來電，可以立即增加客戶信息。 

    同時(shí)也可以根據(jù)客戶姓名、電話號(hào)碼、以及證件號(hào)碼等查找和更新客戶資料。

4、訂票流程處理、派送以及票務(wù)管理： 

    客戶來電時(shí)自動(dòng)顯示客戶信息和訂票記錄，直接進(jìn)行操作，查詢或訂票等；

    可以根據(jù)定單狀態(tài)以及日期等查詢定票紀(jì)錄，進(jìn)行出票、取消、派送等處理。 

    可打印規(guī)范格式派送單，以及派送提成管理。 

5、錄音留言查詢管理： 

　　通話自動(dòng)錄音，同時(shí)支持客戶留言。可以按照日期、時(shí)間、號(hào)碼、人員等查詢通話錄音或客戶留言，直接用聲卡回放。

6、話務(wù)/業(yè)務(wù)記錄,話務(wù)/業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析： 

    提供詳細(xì)的話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，可生成各類報(bào)表、圖表，并可以導(dǎo)出為Excel報(bào)表。 

    訂票業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包括日期、時(shí)間、出發(fā)城市、到達(dá)城市等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理。 

    系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每個(gè)話務(wù)員登錄/登出，以及接聽電話和業(yè)務(wù)處理的紀(jì)錄，以及外出送票人員的送票記錄；并可以根據(jù)日期，人員等統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)打出/打入的電話量、通話時(shí)間、每個(gè)人的工作量，業(yè)務(wù)提成等。

7、短信服務(wù)： 

　　短信服務(wù)：客戶生日提醒，可使用短信模版自動(dòng)向客戶發(fā)送生日祝?；蚬?jié)日問候，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳短信等。

8、其它功能： 

    系統(tǒng)可擴(kuò)展支持電腦傳真功能，例如酒店、旅游類應(yīng)用，客戶來電定房后系統(tǒng)自動(dòng)將客房訂單傳真到合約酒店。可提供資料共享、以及互聯(lián)網(wǎng)查詢功能。