汽車銷售4S店是集整車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)、零部件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)于一體，用戶的購買以及售后的維護(hù)帶來了極大的便利。但由于許多的汽車店依然停留在普通的人工的轉(zhuǎn)接，客戶的信息咨詢及反饋大多是由傳統(tǒng)的通訊手段電話來進(jìn)行的，以及客戶信息的不完整，對客戶的服務(wù)不能完全到位。人工轉(zhuǎn)接可能造成業(yè)務(wù)分配的不均勻或者工作疏漏信息的丟失等因素，實際用戶信息的傳遞卻并不是那么流暢。網(wǎng)訊兆通4S店呼叫中心的出現(xiàn)很好的解決以上問題，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有直觀的服務(wù)體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機(jī)、固話等多種方式享受到諸如車型咨詢、價格咨詢、購車咨詢、養(yǎng)車知識、報修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。通過呼叫中心系統(tǒng)這一開放的平臺，客戶對4S店的滿意度和忠誠度得到提升；4S店的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績也將顯著提高，增強(qiáng)了自身的競爭力。

4S店呼叫中心系統(tǒng)常用功能： 

1、點(diǎn)擊呼叫

    客戶管理模塊中設(shè)置電話按鈕，點(diǎn)擊電話號碼或電話按鈕即可呼出電話，省去銷售人員在電話機(jī)上手工撥號的工作量，提高工作效率。

2、客戶信息管理

    可對客戶的資料進(jìn)行全面的記錄和統(tǒng)計，包含客戶的基本信息、聯(lián)系方式、溝通聯(lián)系記錄，報價、合同、付款等信息，一目了然，非常清晰。 

3、來電彈屏

    客戶來電時，立刻在電腦上彈出客戶資料的所有內(nèi)容，公司名稱、聯(lián)系人、電話、溝通記錄、合同、款項等，給客戶親切感，不再陌生。在客戶資料里可以看到客戶什么時間打來了哪些電話，可對客戶的情況作全面的了解，增進(jìn)合作關(guān)系。

4、知識庫/話術(shù)管理

    電話銷售過程中，可接電話同時可及時查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識和話術(shù)。

5、電話排隊管理

    呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。對應(yīng)知識點(diǎn)可高亮定位顯示；

6、多方通話

    銷售人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術(shù)支援工程師、坐席、上級主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話銷售過程中通信的快速性、連續(xù)性。

7、回訪提醒     

    建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會自動彈窗提醒；

8、短信功能

    銷售人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息（如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網(wǎng)址、賬號）到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個銷售服務(wù)過程。

9、電話錄音

    可對銷售人員在聯(lián)系客戶時的通話內(nèi)容錄下來，并可記錄時間、時長、內(nèi)容、電話。在客戶資料里面就能看到什么時間銷售人員給客戶打的電話，通話內(nèi)容是什么，保證客戶資料溝通的完整，為以后的工作提供了方便。

10、統(tǒng)計報表

    提供的報表功能，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要方便的進(jìn)行配置開發(fā)，了解客戶呼入的情況，掌握呼叫中心運(yùn)營的質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

三重保障

價格保障：誠信服務(wù)14年，1000多套系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證價格優(yōu)惠合理。

技術(shù)保障：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，功能介紹均為標(biāo)準(zhǔn)版，可根據(jù)企業(yè)具體要求增減功能模塊。

售后保障：軟件在生命周期內(nèi)免費(fèi)提供軟件維護(hù)與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品我公司提供一年質(zhì)保。