經(jīng)濟(jì)型呼叫中心主要是針對(duì)座席數(shù)量要求不多、功能相對(duì)簡(jiǎn)單、成本投資較少的企業(yè)。它主要是綜合利用電話交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供咨詢、訂單、售后及投訴一條龍服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。它應(yīng)用了一系列先進(jìn)技術(shù)手段，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理，大地發(fā)揮了通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的潛能。成本低、能快速擴(kuò)展系統(tǒng)容量和業(yè)務(wù)，適應(yīng)未來呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展。它能有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。它不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位，并對(duì)加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)與社會(huì)、企業(yè)、市民之間的進(jìn)一步相互聯(lián)系，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾；機(jī)關(guān)各職能部門及時(shí)掌握社會(huì)、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，都會(huì)起到有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

網(wǎng)訊兆通經(jīng)濟(jì)型呼叫中心件常用功能：

1、外呼功能

   坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

2、IVR自動(dòng)語音流程功能

   客戶咨詢、購(gòu)買產(chǎn)品，通過呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR語音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的工作人員。

3、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能

    解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

4、來/去電彈屏功能

    呼叫中心來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

5、自動(dòng)報(bào)工號(hào)

    電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：xx號(hào)服務(wù)代表為您服務(wù)。

6、客戶管理銷售管理

    統(tǒng)一管理客戶信息，支持批量導(dǎo)入，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整，同一客戶可建立多個(gè)聯(lián)系人，可根據(jù)電話號(hào)碼或客戶名稱等字段進(jìn)行排重，可多人共享服務(wù)同一客戶。

8、客戶滿意度評(píng)價(jià)

    通話結(jié)束后，花椒主選擇推送話后滿意度調(diào)查，客戶可對(duì)該坐席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄結(jié)果。

9、多方通話

    呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開三方通話，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、坐席、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話過程中通信的快速性、連續(xù)性。

10、回訪提醒

    建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒；

11、錄音功能

    通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。

12、銷售分析

   每次銷售的產(chǎn)品和營(yíng)銷的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷售改進(jìn)和問題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。

13、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

    詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。

14、短信功能

    呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息（如E-Mail、電話號(hào)碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬號(hào)）到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)銷售服務(wù)過程。