呼叫中心作為對客戶一種有效溝通和管理的途徑，依然散發(fā)著它獨特的魅力。隨著大數據的日益發(fā)達，傳統(tǒng)呼叫中心軟件和熱線電話系統(tǒng)的局限性越發(fā)明顯。而呼叫中心的服務對象就是客戶群，而企業(yè)的發(fā)展所需要的基本資源，就是客戶群。良好的客戶群是企業(yè)的動力之源、發(fā)展基礎，如果沒有客戶群，企業(yè)再好的理念也無計可施。因此，通過搭建呼叫中心系統(tǒng)管理好客戶群，這是企業(yè)必須要做到的，也是有實際效用的。

    網訊兆通呼叫中心軟件，將傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴展到互聯網上，同時應用數據挖掘、知識管理技術于CRM系統(tǒng)，通過對存儲在客戶關系管理系統(tǒng)中客戶數據的分析，迅速識別出客戶，為客戶提供定制的一對一的個性化服務。完成人工話務處理、自動語音處理、計算機同步處理、統(tǒng)計查詢以及知識庫支持、互聯網操作、錄音、分析統(tǒng)計、定時自動呼叫服務等功能模塊。

 網訊兆通呼叫中心具體功能有：

1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄

    客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

    具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。

3、呼入語音導航功能(IVR)

    客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。

4、CRM客戶管理功能

    支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。

5、服務評價功能

    通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對坐席人員的服務質量監(jiān)督和客戶滿意度的掌握。

6、客戶回復提醒

    客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及需電話回復該客戶日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關回復。

7、電話錄音功能

    錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。

8、自動呼叫分配ACD

    ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。

9、電話外呼時間長短可自由設置

    本系統(tǒng)對外呼的語音廣告可以自行控制時間長短，對外呼的時間沒有限制。

10、話務統(tǒng)計功能

    統(tǒng)計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量，來電等待時間，來電隊列數量，接聽時間，呼損率等信息。

11、交互式語音應答（IVR）

    呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應答，這種菜單式的導航功能可以做得非常復雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機集團電話的顯著標志。

12、報表統(tǒng)計

    通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對客戶服務評價統(tǒng)計和話務統(tǒng)計分析報表數據，為企業(yè)領導的業(yè)務調整等決策提供強有力的依據。