北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由國(guó)內(nèi)高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊(cè)于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)，是一家專(zhuān)注于通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)。有強(qiáng)大的通信軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)集成能力，可以滿足客戶提出的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、呼入型呼叫中心自建的需求，為企業(yè)節(jié)約成本、提高效率。

    網(wǎng)訊兆通為企事業(yè)單位提供員工管理的信息化服務(wù)產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)紙化、頁(yè)面顯示靈活化、數(shù)據(jù)使用合理化、管理控制全面化、員工業(yè)績(jī)透明化。系統(tǒng)中包含的來(lái)去電彈屏、話務(wù)呼出呼入、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、全程自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)表報(bào)表等功能，讓客戶享受業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、訂單受理、售后服務(wù)、坐席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)服務(wù)。

網(wǎng)訊兆通自建呼叫中心系統(tǒng)常用功能

1、外呼功能

    坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，節(jié)省電銷(xiāo)人員的體力。

2、來(lái)電彈屏

     呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

3、客戶資料管理

    客戶資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類(lèi)管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類(lèi)別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出佳解決辦法。

4、電話錄音

    錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢聽(tīng)取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話溝通水平。 

5、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)

    客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。

6、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

    ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

7、服務(wù)評(píng)價(jià)功能

    通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。 

8、知識(shí)庫(kù)  

    銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

9、客戶回訪提醒

    客戶來(lái)電時(shí)可輸入客戶來(lái)電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶做相關(guān)回訪。 

10、電話排隊(duì)管理

    呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能。可設(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

11、智能話務(wù)管理（PBX）

    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

12、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。

13、多方電話會(huì)議

    無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

14、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP） 

    用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。