隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭，企業(yè)通過各種途徑提高自己的品牌及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶，由于呼叫中心具有易于客戶溝通的特性，很多商家逐步認(rèn)識到了企業(yè)呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心平臺。然而企業(yè)不僅僅需要通過呼叫中心來提高服務(wù)質(zhì)量，還希望能借助于呼叫中心進(jìn)行客戶關(guān)系管理。將CRM(客戶關(guān)系管理)和呼叫中心結(jié)合，建立一套實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的“以呼叫為中心”向“以客戶為中心”為轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)，體現(xiàn)了企業(yè)的人性化，能讓客戶在與呼叫中心溝通的時(shí)候感受到企業(yè)的關(guān)懷，無形中增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的好感，提高了客戶的忠誠度，滿足了客戶關(guān)系管理的要求。

    呼叫易crm客戶關(guān)系管理型呼叫中心系統(tǒng)，是綜合的呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及IVR交互式語音、ACD自動呼叫分配系統(tǒng)、錄音、報(bào)表、CRM客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶群中得到了廣泛的好評。

北京網(wǎng)訊兆通crm呼叫中心常用功能：

1、來電彈屏

    客戶來電時(shí)顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬?？蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

    具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話等。軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、IVR自動語音導(dǎo)航

    客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

4、自動呼叫分配ACD

    來電話務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間長的優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊(duì)等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、通話錄音

    對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話，自動進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。

6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

    統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時(shí)間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。

7、外呼功能

    坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

8、業(yè)務(wù)管理功能

    來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。

9、短信功能

    支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收。

10、自動語音報(bào)工號功能

    客戶來電接通時(shí)可自動播放坐席人員工號，提高坐席服務(wù)質(zhì)量。

11、滿意度評價(jià)功能

    通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握

12、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

    詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。

13、多方電話會議

     無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。