自建呼叫中心因為有其無法阻擋的優(yōu)勢，被很多企業(yè)所接受。特別在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈，企業(yè)呼叫中心建設的目的在于提高客戶服務水平，提高客戶滿意度，在激烈的市場環(huán)境中保持不敗的競爭力，從而促進公司長久的生存和更好的發(fā)展。 

    一般中小企業(yè)自建呼叫中心因為前期資金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心軟件，而從長遠規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將不斷增大。這完全可以再當初小型呼叫中心的基礎上進行擴容，原有的設備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，這保護了原有的投資。雖然自建呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”，從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本。 

北京網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)常用功能：

1、自動語音導航

2、自動報工號

3、自動話務分配

4、客戶資料自動彈出

5、電話排隊管理

6、通話錄音

7、智能話務管理

8、通話詳細報告

9、主動電話營銷 

10、坐席權限管理

11、工作流

12、多方電話會議

13、分機遠程部署